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学习在线:如何使员工将每一件事情都做到卓越?

发布时间:2023-03-06

3月3日,浩华学习成长中心群内,为大家分享了《如何使员工将每一件事情都做到卓越?》。

这篇文章的作者是霍斯特·舒尔茨,全球奢华酒店集团的经营泰斗。他有一个观点,对客户的关爱不是通过技术传递,而是通过人,所以,他将达成卓越的重点锁定通过人进行的客户服务,也就是服务力这一个关键点,细分为下图的6个方面:

其实,在这个充满竞争的经济社会,人人都是服务员,环环都是服务链,行行都是服务业,我们服务的品质决定了我们人生的质量。而服务有三重境界:第一重是满足客户需求,让客户满意,第二重,是超越客户的需求,让客户惊喜,第三,是给客户留下美好的回忆和故事。

作为房地产行业来说,无论是开发环节、营销环节,还是物业服务,每个部门、每个岗位上的每个员工也都必须明白,自己履行职责的首要目的是留住客户,成交客户。

总之,服务创造价值,超值服务创造更大的价值,创造忠诚度,做好客户服务,不仅可以让员工将每一件事情都做到卓越,更可以增强企业的竞争优势,提升品牌价值,增强客户的忠诚度,实现更高的经营利润。